2019年8月2日，竹芸山水客服中心接到业主报事：11栋2单元16楼的楼道有异味，像东西煮糊了。客服中心接到这个信息后，立即通知各部门上楼逐层排查。通过逐户敲门发现是18-6的稀饭煮糊了，物业人员对业主进行了消防安全的宣传，讲解了其他的火灾案例，提醒业主煮东西时没关火就不要离人，防止发生火灾。物业人员接到信息后，及时排除险情，才没有发生更大的安全事故，挽救了业主的财产损失。事后业主特地向物业表示感谢，使业主的损失降到了最低。

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